保護客戶隱私不能止于揪出“內鬼”
2020年11月20日 09:15  來源:海南日報  宋體

  張永生

  近日,“圓通‘內鬼’致40萬條個人信息泄露”的消息在網上迅速傳播開來。

  據媒體報道,河北省邯鄲市警方在近期的一起部督案件中,發現不法分子與圓通速遞多個“內鬼”勾結,通過有償租用圓通員工系統賬號盜取公民個人信息,再層層倒賣公民個人信息至不同下游犯罪人員。面對輿論質疑,圓通速遞發布聲明及道歉,稱系主動發現并報案,堅決打擊違法行為。然而,這樣的一紙聲明及道歉并未平息人們的質疑。

  表面上看,租讓員工系統賬號、泄露客戶信息,是圓通涉事員工的個人行為,但它卻暴露出圓通在內部管理制度上的問題,在信息安全風險控制上的漏洞。實際上,這種問題絕非“一日之寒”,而是由來已久。早在2012年11月,就有媒體曝光包括圓通在內的多家快遞公司的快遞單號信息被大面積泄露,快遞單號被放在網上公開售賣。與之前相比,此次雖然是圓通主動揪出“內鬼”,但從另一個角度可以看出,它似乎并沒有真正吸取教訓,管理漏洞依然不少。這也就是為什么面對圓通的聲明和道歉,許多網友并不買賬,甚至還批評其有自我表揚之感。

  隨著電商的異軍突起,我國早已是全球第一快遞大國。毋庸諱言,與快遞的高滲透率相比,快遞企業在保護客戶信息上并未達到應有高度,甚至可以說相去甚遠。消費者本著信任將個人信息提交給快遞企業,可一些快遞企業并未盡到保護之責。究其原因,主要在于相關企業看重搶占市場份額,而忽視客戶體驗,往往為了最大限度地降低成本,在改造數據系統、保護信息安全的投入上則能省就省。與此同時,相關法律不健全,違法成本偏低,又讓一些快遞企業在保護客戶信息上感覺不到應有的壓力。

  大數據時代,信息安全至關重要,個人信息保護理應更加嚴格。避免“內鬼”泄露客戶信息再次上演,不僅需要完善法律規范,填補空白地帶,提高違法成本,明確企業責任,“拔出蘿卜帶出泥”,“蒼蠅”“老虎”一起打,更需要企業轉變經營理念,真正把提升客戶體驗擺在應有位置,下功夫改造數據系統、優化風險控制系統。否則,當消費者面臨雙重傷害,即一方面承受個人信息泄露帶來的種種困擾,一方面又陷入維權手續繁、耗時長、成本高的窘境,就不可能再給相關企業投上信任票,而一個企業的路也就基本走到頭了,整個行業也會跟著受到影響。

  今年10月,《個人信息保護法(草案)》公開征求社會公眾意見,其中提出對企業相關違法行為的罰款最高可達5000萬元。強化打擊個人隱私泄露的法律和規范亮出了“鐵齒鋼牙”,意味著個人隱私保護即將迎來風清氣正的新階段,快遞企業如何盡快適應新的市場環境,如何擔負起保護客戶信息安全的責任,人們拭目以待。

編輯:葉霖嘉
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